Retours & échanges

Rétractation & Retour

Le client a le droit de retourner un produit ou la totalité de sa commande à condition que:

- Le(s) produit(s) à retourner ne soit pas ouvert, ni utilisé ni testé, ni salis par le fait du client. Il faut que le produit reste sur son état initial tel qu'il est livré.

- Le délai de retour ne dépasse pas 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous exécutons la demande du client échange ou remboursement.

Si l’examen est négatif, la demande du client ne sera pas exécutée et le produit sera retourné au client à son charge.

Cas possibles:

Cas 1:

- Le client a réceptionné un produit différent au produit commandé alors le client a le droit de demander un échange ou un remboursement.

Les frais de renvoi du nouveau produit à la charge du Parajad.com et les frais de retour du produit reçu à la charge du client mais ils sont remboursés par la suite par parajad.com

 Cas 2:

- Le client a changé s'avis, alors il a le droit de demander l'échange ou le retour du produit et le remboursement.

Les frais de retour du produit à la charge du client et ils sont fixés à 30,00 DH pour les régions de (Rabat//Casablanca ) et pour les autres villes, le client paye les frais de retour au transporteur.

Quel que soit le motif, le remboursement sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la date de réception de produit par nos soins.

Non-conformité liée aux produits livrés

En cas de livraison non conforme à la commande du Client, ce dernier pourra obtenir l’échange ou le remboursement des Produits, en contactant via un message WhatsApp, en indiquant le problème rencontré, et en joignant des photographies attestant desdits problèmes.

Les Produits ouverts, endommagés ou salis par le fait du Client ne seront pas échangés ni remboursés. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, et ce quel qu’en soit le motif.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement par crédit sur le compte bancaire du Client et il sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la réception, par nos soins, des Produits retournés par le Client.

Annulation de la commande

Le client a le droit d’annuler sa commande à tout moment et quel que soit le motif en contactant le service clientèles par whatsapp ou par appel au numéro 0666507266 . Si la commande à annuler est déjà livrée alors l'article en haut sera appliqué.

www.parajad.com a le droit d’annuler la commande du client dans le cas où le produit commandé n’est pas disponible en appelant le client sur son numéro ou en envoyant un mail explicatif à son adresse mail.